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LVMH hat seine Online-E-Commerce-Plattform für mehrere Marken von 24 Sèvres auf 24S.com umbenannt. Die Plattform wurde im Juni 2017 gestartet und ihr ursprünglicher Name bezog sich auf die Adresse des legendären Pariser Kaufhauses Le Bon Marché der Gruppe, das sich in der Rue de Sèvres 24 befindet und die Inspiration für den Standort lieferte. 24S.com beherbergt eine Reihe von Marken der LVMH-Gruppe, darunter Celine, Dior und Kenzo, führt aber auch andere Nicht-LVMH-Luxusmarken von Isabel Marant bis Gucci und Valentino.

In einem Kommuniqué an die Kunden teilte das Unternehmen mit, dass es seit seiner Einführung zu einem globalen Ziel mit mehr als 300 Marken und Versand in mehr als 100 Länder herangewachsen sei. Der neue Name spiegelte dies wider. Das 24 Sèvres-Projekt wurde von Ian Rogers, Chief Digital Officer, geleitet, der 2015 von Apple zu LVMH kam, zusammen mit einem Team von Le Bon Marché. Das Konzept bestand darin, eine typisch Pariser Ausgabe der von ihm verkauften Marken im Einklang mit der Identität von Le Bon Marché bereitzustellen.

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    BRINGEN SIE EINE IKONISCHE PHYSIKALISCHE ERFAHRUNG MIT, UM ONLINE ZU LEBEN

    Die gefeierte kreative Ausführung der Schaufenster im Le Bon Marché in Paris ist weltberühmt und ein großer Anziehungspunkt für internationale Luxuskäufer. Das digitale Geschäft der Marke mit Sitz in der Rue de Sèvres 24 wird unter dem Straßennamen gehandelt. Der gesamte Betrieb ist seit den 1980er Jahren Teil der LVMH Group. Design & Build wurde beauftragt, für 24 Sèvres das gleiche Gefühl des Staunens und Spektakels zu schaffen wie bei Le Bon Marché. In enger Zusammenarbeit mit LVMH Visual Image Studio haben wir eine Reihe von einkaufbaren digitalen Schaufenstern entwickelt, mit denen Inhalte nahtlos kombiniert werden können und Handel.

    Bestehend aus einer exklusiven Auswahl und kuratiert von mehr als 150 Luxusmarken der Damenmode (einschließlich Louis Vuitton, Christian Dior und Chloé und Valentino), die den Pariser Geist verkörpern, bieten hochmoderne virtuelle Fenster eine Online-Präsentation in einer innovativen und attraktiven Form Weg.

    Die Rue Sèvres Nummer 24 ist seit mehr als 160 Jahren die Adresse von Le Bon Marché, dem ersten Kaufhaus der Welt, das 1852 gegründet wurde.

    Jetzt wird 24sevres.com zur globalen Adresse für Luxusmode- und Schönheitsprodukte online.

    Dieses neue Einkaufserlebnis setzt neue Maßstäbe für den Online-Verkauf von Luxusprodukten und spiegelt gleichzeitig den einzigartigen Geist von Le Bon Marché wider. Mit einem außergewöhnlichen Kundenservice, der die Lieferung in mehr als 75 Länder abdeckt, bietet die Plattform auch das "Buy and Take" -System im physischen Geschäft Le Bon Marché an.

    Zur Feier seiner Einführung präsentiert 24 Sèvres Debüt-Kapselkollektionen, die in Zusammenarbeit mit Le Bon Marché und 68 Pariser und internationalen Marken wie Fendi, Givenchy und Loewe sowie Chloe, Marni und Ferragamo kreiert wurden. Für diese 77 exklusiven und limitierten Stücke hat jedes Haus eines seiner emblematischsten Produkte erneut besucht. Die meisten luden einen großen Schöpfer der Kunst-, Kino- oder Musikszene ein, an der Personalisierung eines oder mehrerer Stücke mitzuarbeiten.

    Technologie zum Aufbau von Beziehungen

    Die größte Herausforderung für Luxus-E-Commerce-Händler ist die Möglichkeit, auf persönlicher Ebene mit Kunden in Kontakt zu treten. Beim Online-Shopping fehlen konkrete Elemente, die für die Entscheidungsfindung wichtig sind, z. B. das Anprobieren von Produkten oder das Stellen von Fragen.

    Während es widersprüchlich klingen mag, verwendet 24 Sèvres Technologie, um diese Abwesenheit auszugleichen und über interaktive Kundendiensttechnologien Beziehungen zu Benutzern aufzubauen.

    Die 24 Sèvres-App enthält eine Video-Chat-Funktion, mit der Benutzer mit einem in Paris ansässigen Stylisten sprechen können. Dies bedeutet, dass Kunden den gleichen Service wie im Laden erhalten können - vielleicht sogar noch besser, da ein Videoanruf fokussiert ist.

    Facebook-Nutzer können auch mit einem Chatbot interagieren, der Stil- und Einkaufstipps gibt. Letzteres ist zwar ein weiterer grundlegender Bot auf der Basis von Entscheidungsbäumen, aber etwas innovativer als andere Einzelhandelsbeispiele. Dies liegt daran, dass der Bot dabei hilft, eine personalisierte E-Mail zu erstellen, die sich an den individuellen Stilvorlieben orientiert.

    Diese Art von Technologie bietet Kunden einen maßgeschneiderten Service, der es den Menschen ermöglicht, über das One-Way-Online-Einkaufserlebnis hinauszugehen und sich auf einer sinnvollen Ebene mit der Marke zu verbinden.

    Die E-Mail von Ihrem eigenen "Personal Shopper" enthält Personalisierungstechniken wie die Konversationssprache, die Adressierung des Empfängers mit Namen und weitere Interaktionsmöglichkeiten.



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